呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证1。它是企业合法开展呼叫中心相关业务的重要凭证。以下是关于呼叫中心许可证的具体介绍：
业务类型：
信息咨询服务：受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
座席出租服务：包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。企业可以将自身的呼叫中心业务外包给具有该许可证的服务提供商，以提高服务效率和质量。
号码分类1：
全网呼叫中心：使用 95 开头的号码，可以在全国范围内开展业务，审批部门是国家工信部。持有全网呼叫中心许可证的企业理论上能在全国开展呼叫中心相关业务，具有更广泛的业务覆盖范围。
地网呼叫中心：使用 96 开头的号码，只能在一个省的范围内开展呼叫中心业务，审批部门是各省、自治区和直辖市的通信管理局。
办理呼叫中心许可证需要准备的材料因申请的是全网呼叫中心许可证还是地网呼叫中心许可证而有所不同，以下是一般情况下所需的材料：
基础材料：
单位介绍信：申请呼叫中心经营许可证的公司开出的介绍信，需加盖公司公章，说明申请事宜及相关背景等情况。
企业法人营业执照：已成立的公司提供营业执照副本原件及复印件，复印件需加盖公章，用于证明公司的合法经营身份。新设立的公司在申请时可能需先取得企业名称预先核准通知书，待公司正式注册成立后再提供营业执照。
法人、股东身份证复印件：提供公司法定代表人以及股东的身份证复印件，复印件需清晰可辨，并加盖公章。如果股东为企业，还需提供该企业的营业执照及公司章程。
验资报告：新公司需提供验资机构出具的验资报告，证明公司注册资本符合要求。在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本Zui低限额为 100 万元人民币；在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本Zui低限额为 1000 万元人民币1。
公司章程：提供公司章程原件及复印件，原件需加盖工商局档案查询章，以证明公司的组织架构、股权结构、经营范围等符合相关规定。
人员相关材料：
人员情况说明：详细说明公司的机构设置及其职能，主要技术人员及管理人员的情况，包括人员数量、岗位分布、专业背景、工作经验等信息1。
shebao缴纳证明：公司需为至少 3 名员工缴纳近期的shebao，提供shebao机构出具的shebao缴纳证明，应加盖shebao机构红章，证明员工队伍的稳定性与合规性。
劳动合同：部分地区可能要求提供公司与员工签订的劳动合同原件，以进一步证明公司与员工的劳动关系。
场地设施材料：
经营场所证明：提供经营场所的使用证明，如自有办公场地需提交房产证明；租用的办公场所应提交经房屋租赁管理部门登记的房屋租赁合同和房屋拥有者房产证明。租赁期一般不低于 1 年，且经营场所的面积、布局、设施等应满足呼叫中心业务的运营需求1。
设备清单及证明：列出公司拥有的与呼叫中心业务相关的办公设施设备、信息管理系统等清单，包括设备的名称、数量、品牌、型号、用途等信息，并提供相关的购买发票或租赁合同等证明材料，以证明公司具备开展呼叫中心业务的硬件条件1。
业务相关材料：
可行性研究报告：对开展呼叫中心业务的市场前景、业务模式、盈利预测、风险评估等进行分析和研究，形成可行性研究报告，阐述公司开展该项业务的可行性和合理性1。
技术方案：详细描述公司呼叫中心系统的技术架构、功能模块、网络拓扑、数据存储与处理、安全保障等技术方案，以证明公司具备提供呼叫中心服务的技术实力1。
服务协议样本：提供拟与客户签订的呼叫中心服务协议样本，协议应明确双方的权利义务、服务内容、收费标准、保密条款等，以证明公司的业务运营模式符合相关规定1。
其他材料：
信誉证明材料：如公司获得的相关荣誉证书、奖项、客户评价等，可作为证明公司信誉的辅助材料1。
股权结构图：提供完整详细的股权结构图，清晰展示公司的股权关系，若涉及外资成分，办理流程会有所不同。
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